DurnikBlog

Rätt beslut lade del av grunden för Permission Marketing

I senaste numret av L-Softs nyhetsbrev LISTSERV @ Work svarar företagets grundare och vd Eric Thomas - en av tungviktarna inom e-postens utveckling och min tidigare chef - på frågor om opt-in.

Denna interna Q&A görs med anledning att dubbel opt-in "fyller" 15 år och att pionjären till den automatiserade opt-in-processen för e-postlistor är just nämnde Eric. Detta ska inte underskattas med tanke på att automatiserad opt-in i dag är den totalt dominerande metoden för att arbeta med samtycke i större skala på Internet.

Varför tog då inte Eric patent på detta:

"Of course, that was long before the concept of permission-based email marketing – in fact, it was long before email marketing itself. People often tell me that I should have taken a patent on single opt-in in 1986 and another one on double opt-in in 1993, and I would be one of the richest guys in the world. Well, maybe – I guess I will never know. But one thing is for sure, if I were charging royalties for the use of double opt-in, there would be a lot more spam in our mailboxes."

Med det beslutet - hur oplanerat de än må ha varit 1986 respektive 1993 - har Eric Thomas i princip möjliggjort framväxten av samtyckesbaserad marknadsföring i större skala på Internet! Det är inte för inte som Seth Godin, i början av 2000-talet, konstaterade att utan Erics mjukvara för e-postlistor hade samtyckesbaserad e-postmarknadsföring aldrig "gotten off the ground".                                          

Kudos till Eric för det beslutet - och grattis till (öppna) dubbel-opt-in!

Inspirations-TV i hängmattan

Namn: TEDTalks

Idé: "that an unknown speaker (nåja, allt är relativt...) with a powerful idea can reach -- and move -- a global audience through the power of quality web video"

Resultat: "50 million views since we started posting video two years ago"

För att fira det här har TEDTalks publicerat sin egen 10-i-topp-lista:

Top 10 TEDTalks of all time
1. Jill Bolte Taylor: "My stroke of insight"
2. Jeff Han: "Touchscreen demo foreshadows the iPhone"
3. David Gallo: "Underwater astonishments"
4. Blaise Aguera y Arcas: "Jaw-dropping Photosynth demo"
5. Arthur Benjamin: "Lightning calculation and other 'Mathemagic'"
6. Sir Ken Robinson: "Do schools kill creativity?"
7. Hans Rosling: "The best stats you've ever seen"
8. Tony Robbins: "Why we do what we do, and how we can do it better"
9. Al Gore: "15 ways to avert a climate crisis"
10. Johnny Lee: "Creating tech marvels out of a $40 Wii Remote"

Ta nu med laptopen ut till hängmattan och låt dig inspireras, kanske inför höstens egna dragningar... Inspirationen börjar här.

Årets artiklar om Permission Marketing

Under våren och sommaren har det kommit ett gäng med läsvärda artiklar och inlägg som direkt eller indirekt berör Permission Marketing. För dig som är ny eller litet glömsk - så här definierar Seth Godin begreppet Permission Marketing (som han själv myntade för nu rätt så många år sedan):

    "Anticipated, personal and relevant messages delivered to people who actually want to get them"

Här är ett axplock av artiklar/inlägg:

3 Hidden Trends in 2008
Email checklist
Ambien(t) Interruption
Consumers Like Relevant Advertising, Dislike Data Mining
Reklamen för reklamen är årets självmål
'Permission Email' Appreciated, but a Good Chunk Ends up Junked
Users Redefine Even Permission Email as Spam
Email Opt-in, Opt-out Processes Not Quite There Yet
Get the "And" Out!  

E-post: efterfrågad och effektiv kanal

Med tanke på att det knappt förs någon debatt om e-postmarknadsföring i Sverige kan det vara lätt att tro att e-postkanalen inte är speciellt effektiv - eller populär. Förstörd av spam och oetiska massutskick, vill varken företag eller konsumenter veta av e-post. Men riktigt så enkelt är det såklart inte.

Ett antal rapporter som publicerats nyligen visar på olika sätt på motsatsen. Här följer några rapporter eller referat från undersökningar som visar på effektiviteten och efterfrågan på mejl:

E-post populäraste formen av kommunikation ("det populäraste kommunikationsredskapet på jobbet")
Retail Email Rendering Benchmark Study: ("if all marketers optimized their emails for image blocking, email’s ROI would jump to $52.69" (!))
E-Mail Marketing Still Works ("permission-based e-mail is great at getting consumers to buy")
Habeas 2008 study of consumer attitudes towards email and online interaction with businesses ("consumers prefer email as a primary method of communications in their personal and business capacities; they will continue to prefer email in the future")

Uppföljning på mobilsurfinlägget

Inlägget om mina till viss del nya surfvanor fick några kommentarer och länktips. Alltid trevligt när det blir reaktioner - litet extra skoj eftersom det var första inlägget på sajten på rätt så länge.

Under hösten hoppas jag kunna återkomma med några utvalda nedslag från mitt mobilsurfandet, men för att kunna få perspektiv på mitt eget användande skulle jag vilja lära mig mer om skillnaderna mellan olika mobiltelefoner och deras operativsystem/webbläsare. Allra helst skulle jag vilja göra några jämförelsetester mellan min telefon (Nokia E90), iPhone 3G och Sony Ericsson X1. Skicka gärna ett mejl om du har (eller snart ska införskaffa) någon av dessa telefoner och vill köra lite användartester!

En bredare definition av marknadsföring

Ett Seth Godin-uttalande som tål att spridas, en omarbetning av det klassiska "the product is the marketing"-mantrat:

"For two days in a row, I've talked about outbound marketing that doesn't feel like marketing. That's because I want you to more broadly define what you need to do all day. If it touches the user, if it involves a story, if it's part of the product, it's marketing." (Easter eggs and the Rick Roll)

Ett personligt paradigmskifte

De senaste månaderna har lusten att skriva inlägg på den här sajten inte infunnit sig. Däremot har intresset att läsa om ny marknadsföring varit lika stort som vanligt. Det finns så mycket intressant att ta del av att det är omöjligt att komma ens i närheten av utmattning.

Det här är i sig inte speciellt intressant. Däremot har sättet som jag "konsumerar" Internet drastiskt förändrats - och det på ett sätt som jag inte trodde var möjligt i vintras, när förutsättningarna för mitt nya internetbeteende ändrades. Och det är litet mer intressant.

Nytt jobb (well, inte så värst nytt...) med helt annan inriktning än tidigare, utökad familj (...inte heller purfärskt) och längre pendlingsväg till jobbet gjorde sammantaget att jag helt enkelt inte längre har lika mycket - konventionell - tid att spendera på internet och marknadsföring. Skulle min konsumtion fortsätta som tidigare behövdes bättre möjligheter att använda Internet: större flexibilitet och bättre uppkopplingsmöjligheter, när som helst och var som helst.

Lösningen blev, som för alla andra dessa dagar, internetaccess via hsdpa ("turbo-3g") men i kombination med en kraftfull mobil/smartphone (Nokia E90). Tanken var att mobilen skulle komplettera familjens internetabbonemang/laptop, men den har nu blivit min primära accesspunkt. Kombinationen fungerar mycket bättre än jag vågat hoppas. I dag uppskattar jag att 60-70 % av mitt internetanvändande som privatperson sker via mobilen; och säkert 80-90 % när det gäller att hålla mig uppdaterad på marknadsföringsområdet.

Att mitt beteende skulle ändras så drastiskt på 6-8 månader var oväntat. Lika oväntat är hur kraftigt det påverkat mitt användarmönster.

Här följer tre exempel på hur mitt internetanvändande förändrats tack vare ett skifte från "stationärt" surfande till mobilsurfande:

1. Fokuserat användande av webben: Jag är i dag, i jämförelse med mitt surfande via en bärbar dator, mycket mer målfokuserad och spontansurfar i princip aldrig. Ett skäl till detta är att jag nästan helt baserar mitt användande på prenumerationsbaserade tjänster (se 3.) och att det fortfarande finns för stora begränsningar (hårdvara/mjukvara) med mobilen för att jag ska vilja slökolla på Youtube eller gå in på någon alltför tungrodd sajt. Dessutom erbjuder mitt mikrosurfande (se 2.) inte stort utrymme för oplanerat (icke tidsoptimerat) användande. Det innebär bland mycket annat att jag är betydligt svårare att komma åt för ett företag som genom traditionell webbreklam försöker skaffa nya kunder
2. Mikrosurfande: Tack vare enkelheten att på någon sekund vara uppkopplad via mobilen (jämför med att dra igång den bärbara...) och att den finns med mig hela tiden använder jag webben nästan hur ofta som helst nu, men i korta intervaller. Mikrosurfande - någon minut här och där - har gjort att Internet nu är något som används på bussen, kaffepausen, t-banan, hissen ....ja, nästan överallt. Det betyder bland annat att jag mer än tidigare föredrar kort, kärnfullt och relevant innehåll
3. Prenumerationsbaserad information regerar: RSS och e-post är ett måste för mitt fokuserade mikrosurfande. Jag behöver ha en lösning för att hela tiden få "min" utvalda information bekvämt serverad när jag knäpper igång webbuppkopplingnen. Och detta utan att aktivt behöva leta mig tillbaka till en webbsida. Jag vill bara få den information jag själv bett om. Med mobilen som accesspunkt regerar därför också Permission Marketing - ödslar du min korta stund online med irrelevanta och oönskade budskap blir jag riktigt irriterad. Av min totala lästid på mobila webben går säkert 90% till mina RSS-flöden och mejl. Det företag som vill bygga en relation når mig där

Några osorterade övriga noteringar/erfarenheter/funderingar:

• Mobilen är fortfarande det sekundära valet ifall den bärbara datorn står bredvid. Mobilen behöver bli än mer kraftfull för att få mig att välja mobilen i alla lägen. Dessutom finns det innebyggda nackdelar såsom storleken på skärmen för att mobilen helt kan överta allt stationärt surfande, tror jag
• Inbyggt Wlan i mobilen är ett måste för den som inte har fastprisabbonemang. Wlan erbjuder också bättre hastighet på en sådan mobil som jag själv använder
• Jag vill ha fler sajter som fungerar i alla fall hyffsat i avancerade mobiler. Mobil-versionerna känns onödiga när jag vet att min mobil klarar betydligt mer. Med en bra surfmobil som E90 lever användaren i dagsläget i en mellanvärld - många vanliga sajter är allt för tungrodda, samtidigt som deras mobila versionerna blir för enkla och tråkiga
  
• Webbaserade tjänster/applikationer dominerar helt mitt mobila internetanvändande. Gmails basic html-version ersätter behovet av en pushmejl och Bloglines ersätter alla tidigare misslyckade försök med installerad RSS-läsare
• Tänk vad mycket av dagens internetmarknadsföring som inte är anpassad för mig och mitt nya sätt att använda Internet. För att nå mig på nätet krävs i princip någon form av prenumerationsbaserad tjänst alternativt en så pass attraktiv (såväl innehålls- som användarmässigt) hemsida för att det ens ska komma i åtanke att läggas till bland bokmärkena (just nu färre än fem sajter)

Visst, det jag gått igenom är inte unikt och samtidigt har jag kanske ett användarbehov som inte motsvarar medelsvensson. Men för mig personligen har förändringen i sättet som jag nu konsumerar Internet varit otroligt spännande och stor – och jag bara kan föreställa mig vilka konsekvenser mobilsurfande kan få på internetstrategier när (om) en kritisk massa av användare framöver har sin primära internetuppkoppling via mobilen.

Hur får du både kvalitet och kvantitet när du frågar om samtycke?

Har du det minsta intresse av Permission Marketing (och det hoppas jag att du har eftersom du besöker den här hemsidan) är MarketingSherpas Email Marketing Presentation 2008 är största vikt - oavsett om du arbetar med samtycke inom e-post eller genom andra kanaler.

Fler än 1200 marknadsförare och byrårepresentanter har svarat på hur de anser att man bäst samlar samtycke - och därefter rankat dessa tillvägagångssätt efter kvantitet och kvalitet. Resultatet som presenteras i den här presentationen (pdf) fungerar som utmärkta tips för alla som vill arbeta med samtycke på Internet.

Vilken kombination ger det ultimata resultatet, enligt dessa 1200 proffs? Bläddra genast till näst sista sidan av presentationen för att få svaret.

När man lever som man lär

Det främsta radarparet inom ny marknadsföring (nej, inte dom...)  har bestämt sig för att leva som man lär.

Jackie Huba och Ben McConnell har gått in som delägare i klädföretaget Erebelle. Det är ett relativt nystartat och okänt företag, men med de nya ägarna är nog tanken att marknadsföringen ska vässas rejält. Och vi som älskar ny marknadsföring som bygger på kundmakt och samtycke får sitta med på första parkett! Ben och Jackie lovar nämligen att låta oss som läser deras blogg att få ta del av utvecklingen:

"Our goal as investors is to help Erebelle develop word of mouth, evangelists and, perhaps, some web 2.0 flair. Because the congregation is smarter than the preacher, our plan is to treat Erebelle as something of a real-time marketing case study. In the weeks and months ahead, we'll occasionally describe problems, challenges or ideas and hope you'll participate with your feedback"

Marknadsföring - en del av företagsekonomin

Läsvärt från Mats Gustafsson på Wednesday Relations: Resultatbaserad marknadsföring - det é livet det.

När nytt och gammalt krockar - en sammanfattning

Ifall du inte har tid, lust eller ork att läsa Seth Godins nya bok Meatball Sundae: Is your marketing out of sync? kanske den  här sammanfattningen på ChangeThis passar bättre:

Marketing Mismatch: When New Won't Work With Old (Riffs on Meatball Sundae)

Seth Godin skriver på ChangeThis.com att:

“People treat the New Marketing like a kid with a twenty-dollar bill at an ice cream parlor. They keep wanting to add more stuff—more candy bits and sprinkles and cream and cherries. The dream is simple: "If we can just add enough of [today's hot topping], everything will take care of itself." Most of the time, despite all the hype, organizations fail when they try to use this scattershot approach.”

Själv väntar jag med sammanfattningen eftersom jag precis har öppnat boken...

"Alla" läser e-post...

Det är alltid trevligt med ny statistik. Och ofta ger den möjlighet till nya fina argument om förträffligheten med - eller dödsstöten för - en viss kanal eller något marknadsföringssätt. På Email Insider Summit är det såklart en positiv bild av e-post som målas upp. Den här gången av Jupiters David Daniels. Han presenterade analysföretagets senaste statistik på hur amerikaner spenderar sin tid online:

• 87%:  Read email
• 70%:  Search for information 
• 64%:  Do search
• 60%:  Shop
• 37%:  Use instant messaging

(Saxat från Email Labs Intevation Report January 2008)

Vid nästa WOM- eller sökmotorkonferens kommer antagligen helt annan statistik att presenteras...

Arbetar du med e-postmarknadsföring?

I så fall är det här något för dig. Jeanniey Mullen, på OgilvyOne Worldwide, ställer tre frågor - med tillhörande svar - som hjälper dig att vässa företagets marknadsföring via e-post: The "How Ready Are You?" E-mail Assessment (ClickZ)

Allt och litet till om Word of Mouth...

Sean Moffitt på Buzz Canuck har tagit på sig mastodontuppdraget att tipsa oss om de 366 bästa källorna (mest bloggar, skulle jag tro) som finns om WOM. Här listar han de 31 första källorna: 366 Days of Word of Mouth Blogs: January's All-Stars. (Tips via WOMMA)

Guy Kawasaki: statistik, statistik, statistik

Forresters Jeremiah Owyang tog fram videokameran (vid hockeyrinken!) och bad Guy Kawasaki ventilera sina åsikter, insikter och idéer om marknadsförings- och internetåret 2008. Lättsamt och rätt så intressant.

Trender inom e-postmarknadsföring 2008

Tamara Gielen sammanfattar en artikel från BtoB som listar vad vi kan vänta oss inom e-postmarknadsföring det här året:

• More CRM integration, especially with software-as-a-service (SaaS) offerings
• Increased use of automated tools
• Closer alignment of marketing elements
• Using rich video with e-mail marketing

Slår dessa in kommer vi att få se betydligt mer avancerad marknadsföring under året. Artikeln går till viss del på tvärs med Europas egen e-postmaestro Mark Brownlow som förutspår mer av "back to basics". Vi vet vem som har rätt om tolv månader. Min gissning är att den avancerade användningen har betydligt större chans att slå igenom i USA än i Europa, men jag hoppas att jag har fel.

Rapport om e-postkommunikation i mobilen

Om du kan tyska och är intresserad att lära dig mer om mobilmarknadsföring är det här rapporten från artegic något du antagligen vill ladda hem: Mobile E-Mail Marketing 2008 (via Mark Brownlow)

The great opt-in/opt-out issue

Javisst en smula överdriven rubrik, men det är litet så jag funderar när jag bläddrat färdigt i dagens SvD Näringsliv.

Facebooks annonsplattform avhandlas på sidan sex på temat om att de tidigare har sagt att de inte samlar information om användare utan deras aktiva godkännande. Men det stämde tydligen inte. På sidan åtta läser jag om att "Nix säger nix till småföretagare" och på sidan 23 undrar Hanna Dunér slutligen om "Eniro kunde besvära sig med att fråga vilka som vill ha katalogen, istället för att förutsätta".

Vi skriver snart 2008 och diskussionen kring opt-in (ja tack), opt-out (nej tack) eller ingetdera ligger på samma nivå som för flera år sedan.

Seth Godins nya bok

Seth Godins nya bok Meatball Sundae: Is your marketing out of sync? publiceras i slutet av december. Du som inte kan vänta på släppet kan börja här. Du kan också läsa en intervju med Seth om nya boken hos Stone Temple Consulting:

"it's about how do we build a business that works with new marketing, because the fact is most people work for companies that were built around old marketing."

Urmodern för konsumentmakt på TV till Sverige

Jag har ibland funderat på varför Tivo inte har lanserats i Sverige men nu verkar det vara på gång, skriver E24.se.

Tivo är ett väletablerat begrepp i USA och det har genom åren åkt jojjo bland förståsigpåarna från att vara den ultimata tv-produkten för konsumentkontroll till en sell-out som försöker tvinga användarna att ta del av reklambanners. Det som gjorde Tivo till en succé i USA tror jag framförallt är det användarvänliga formatet för att styra sitt tittande inklusive möjligheten att snabbt spola förbi reklam. Ska bli intressant att se i vilken skepnad som Tivo kommer till Sverige.