« Reklam i mobilen snart en mångmiljardindustri | Main | Ta det inte på för stort allvar »
juni 14, 2007
Ta alla klagomål på allvar
I en värld med sociala medier har företag inte råd att behandla sina kunder illa. Church of the Customer Blog visar, föredömligt pedagogiskt, hur en enda missnöjd kund med sin blogg som forum kan skapa enorma pr-mässiga problem för det företag som inte behandlar honom med den respekt han förväntar sig: Anatomy of the new customer complaint meme
juni 14, 2007 | Permalink
TrackBack
TrackBack URL for this entry:
http://www.typepad.com/t/trackback/38725/19292312
Listed below are links to weblogs that reference Ta alla klagomål på allvar:
Comments
Tack för länkarna...
EN del undersökningar jag har läst har visat att halvnöjda kunder ibland kan vara bättre word-of-mouth-bärare än helnöjda kunder, i alla fall för dyrare saker. Om du funderar själv "borde jag verkligen ha köpte den där BMW:n" är man mer benägen att motivera det inför andra hur bra bilen är. En som är helnöjd skulle då bara köra bilen och njuta =)
Posted by: Martin | 2007-08-09 14.45.39
Hej martin, skoj att se dig även på bloggen!
Låter som en helt rimlig iakttagelse, har du månne länkar till några av de senaste sådana undersökningar som du har tagit del av? Mejla eller kommentera gärna i så fall. Tack!
Posted by: Mattias | 2007-08-27 23.22.38
