DurnikBlog

Ta alla klagomål på allvar

I en värld med sociala medier har företag inte råd att behandla sina kunder illa. Church of the Customer Blog visar, föredömligt pedagogiskt, hur en enda missnöjd kund med sin blogg som forum kan skapa enorma pr-mässiga problem för det företag som inte behandlar honom med den respekt han förväntar sig: Anatomy of the new customer complaint meme

Reklam i mobilen snart en mångmiljardindustri

eMarketer redogör för sina och EJL Wireless Researchs prognoser för marknadsföring via mobilen. Enligt eMarketer kommer amerikanska företag att spendera 2,9 miljarder dollar på mobil marknadsföring år 2009. EJL tror att de globala intäkterna för marknadsföring via mobilen 2011 kommer att uppgå till 9,5 miljarder dollar.

Kuponger och - enligt AirG - giveaways i utbyte mot reklam i mobilen nämns som de områden där den största tillväxten kommer att ske. Jag funderar mest hur genuint intresset verkligen är för den reklam som tas emot enbart därför att mottagaren tidigare fått en mobiltelefon i utbyte mot att ta emot ett antal reklammeddelanden varje dag. Kuponger till dem som uttryckligen anmält sitt intresse för en butik eller produkt borde vara ett betydligt mer attraktivt erbjudande - för såväl mottagare som avsändare.

Ifall ni har bestämt er att låta kunden ta makten

Alla pratar om användargenererat innehåll. Inte riktigt lika många låter kunderna skapa företagets reklam.

CGM-pappan Pete Blackshaw har satt ihop en lista med 10 tips för er som har bestämt att arbeta med (testa) användargenererad reklam. Ta del av checklistan på Petes blogg cgm.

Naturligtvis är vår marknadsföring relevant

Apropå något som borde vara självklart i marknadsföring:

"The point is this...people do not dislike commercial email. They dislike badly-done or irrelevant commercial email." (Utmärkt skrivet av Mark Brownlow.)

Skickar ert företag relevanta e-postmeddelanden? Läs sedan om citatet och byt "email" mot postal dr, sms eller vilken kanal/marknadsföringsform som är aktuell för ert företag och ställ frågan igen. Är svaret inte J-A-! är det kanske dags att fråga era kunder vad som kan bli bättre och vad som intresserar dem.